[Bug]: Erro 4002 ao finalizar compra com cartão de crédito Magento 2

[pedroklettemberg]

Dados de Contato

pedro.henrique@vinhasoft.com.br, brenno.paiva@vinhasoft.com.br

O que aconteceu?

Erro: Estamos com um erro em nossa integração com o meio de pagamento, por favor entre em contato conosco.

Método de Instalação

Via Composer

Versão da Magento/Adobe

2.3.x (Magento/Adobe >= 2.3.0 e < 2.4.0)

Qual a versão do PHP?

PHP 8.1

Existem logs relevantes sobre o problema?

[2026-04-06 15:45:45] main.CRITICAL: Payment Error: [UNAUTHORIZED] Estamos com um erro em nossa integração com o meio de pagamento, por favor entre em contato conosco. [] []
[2026-04-06 15:45:45] main.CRITICAL: Payment Error: Invalid credential. Review AUTHORIZATION header [] []
[2026-04-06 15:45:47] main.CRITICAL: Placing an order with quote_id 611 is failed: [UNAUTHORIZED] Estamos com um erro em nossa integração com o meio de pagamento, por favor entre em contato conosco. [] []

Meu log não contém informações confidenciais

• Não estou enviando dados que violem a privacidade do cliente ou da loja.

Qual a gravidade do problema?

Nenhum cliente pode fazer um pagamento

[elisei]

Oi @pedroklettemberg

Em seu log a segunda linha indica a credencial expirada ou inválida, nesse caso você deve solicitar ao lojista refazer o fluxo de oAuth do módulo (lá na configuração de forma de pagamento, só lembre de excluir todas as que possa ter em sub-stores)

[elisei]

@pedroklettemberg adicionalmente verifique se a versão do módulo está atualizada, esse problema já foi reportado e solucionado recentemente.

[pedroklettemberg]

@elisei Já feito e não resolveu, vou refazer o procedimento da autorização.

[elisei]

@pedroklettemberg Mesmo apagando na sub-store?

[pedroklettemberg]

@elisei aguardando cliente para autorizar novamente e te retorno.

[pedroklettemberg]

@elisei Opa bom dia, problema ainda ocorre após a nova autorização

[elisei]

@pedroklettemberg

Abri uma sala aqui para vermos isso, https://meet.google.com/qto-jibv-hkm
você consegue entrar agora?