Tilbakemeldinger om tilgjengelighet

[mrosvik]

Bakgrunn: Mange offentlige tjenester har en formell tilbakemeldingskanal knyttet til tilgjengelighetserklæringen, men i praksis er den ofte vanskelig å finne, lite inviterende eller krevende å bruke. Resultatet er at viktige tilbakemeldinger uteblir.

Forslaget kommer opprinnelig fra Morten Tollefsen sin artikkel
Vil offentlige virksomheter ha tilbakemeldinger om tilgjengelighet?, 04.02.26

Det at løsningene er så ulike er faktisk en utfordring for brukerne. En standard, gjerne med rutiner for håndtering av personvern, hadde vært bra både for brukerne og offentlige virksomheter. Et slikt mønster kan også inneholde tekst som gjør at brukerne får lyst til å komme med tilbakemeldinger (i alle fall unngå at de blir redde for å melde et problem).

Det er fristende å si at: ja, takk, alle kanaler for tilbakemeldinger bør finnes. Jeg tror likevel at det viktigste er at tilbakemeldingene kommer til de som kan ta tak i utfordringene. Av erfaring vet jeg at det både kan være nettsidene og brukerens kompetanse som forårsaker utfordringene, og det må de som skal håndtere henvendelsene ha kunnskap nok til å skjønne. Dedikert epost og skjema som er så enkelt som mulig er etter min mening optimalt (gitt at det juridiske er på plass).

Skjemaet kan være helt enkelt, men bør nok inneholde mer enn ett tekstfelt. I følge Tilsynet for universell utforming av IKT har brukerne krav på et svar. Da må de kunne legge igjen kontaktinformasjon. Samtidig tenker jeg at noen brukere kan ønske å bare gi beskjed om noe, uten at de vil følge saken videre.

Et mulig oppsett er:

Skjemaet inneholder et avkryssingsfelt med spørsmål om brukeren vil bli kontaktet (ikke avkrysset), et fritekstfelt og en send-knapp. Hvis brukeren krysser av for å bli kontaktet vises i tillegg felt for navn, epost og telefon (der eksempelvis bare epost er obligatorisk)

[sigveres]

Jeg er enig i at det kan være svært utfordrende å finne tilbakemeldingsskjema for tilgjengelighet på ulike sider.

Hos Patentstyret har vi valgt å samle alt på ett sted. I footer ligger en tydelig lenke til egen side dedikert til tilgjengelighet. Her skriver vi kort hvordan vi jobber, hva som kan være utfordrende og hvilke alternativer som finnes.
Vi har også samlet alle våre tilgjengelighetserkæringer for ulike tjenester på denne siden slik at brukere enkelt kan finne frem til dem. Til slutt har vi ett kontaktskjema hvor vi åpner for tilbakemeldinger eller rapportering av feil.